¿Qué es el e-commerce?

El e-commerce es una forma de negocio contemporánea que consiste en realizar todos los procesos comerciales en el internet. Es decir que desde la promoción del producto o el servicio, hasta el pago y la facturación se realizan en línea y no hay necesariamente una interacción en persona, entre compradores y vendedores. El origen del e-commerce es la transferencia de datos realizada por los bancos antes de los anios 1990. A partir de la popularización del internet: el acceso a la información directa por parte del usuario, la velocidad de las transacciones y la cercanía con el cliente obligaron a los negocios a insertarse en la red.

¿En qué consiste el e-commerce?

El e-commerce consiste en una serie de operaciones realizadas en internet que permiten a un cliente acceder a un producto sin desplazarse a la tienda física para comprarlo. En general se compone de

    • una dirección electrónica que está programada para que el cliente encuentre lo que busca al preguntar por su producto en el buscador de Google

  • una tienda digital en la que el usuario de internet puede encontrar la descripción del producto, tamaños, formas y colores.
  • Varias opciones de pago que permiten que el cliente ingrese el numero de sus tarjetas o cuentas y pague sin necesidad de desplazarse.
  • Una o varias versiones de la tienda para dispositivos portátiles como tabletas o teléfonos celulares. Esto se conoce como opción responsive (en inglés)
  • Páginas comerciales de promoción en las redes sociales como por ejemplo Facebook o Instagram.

Cómo funciona el e-commerce

El e-commerce es un completo proceso de planificación estratégica en el cual el comerciante online  estructura su negocio en función de las utilidades de la red y de las constumbres de los internautas. En general, las grandes marcas tienden a crear tiendas exclusivas online, de la misma forma que ocurre por fuera de la Red. Y las tiendas mas pequeñas se organizan en torno a “shopping mall”, en los que los negocios virtuales son albergados por una plataforma que les ofrece una estructura estándar pero éstos tienen su propia dirección, y pueden personalizar sus productos y servicios.

En general el e-commerce parte de una idea de negocio para vender algún producto o servicio en internet. Se prepara a través de la evaluación de un nicho de mercado y se materializa a través de la tienda virtual y la promoción en los canales de difusión que ofrece el internet. En especial las Redes Sociales.

Artículos sugeridos: