¿Cómo funciona el Dropshipping? Explicación para principiantes

El Dropshipping es una forma de negocio por internet que consiste en ocuparse únicamente de la comercialización de productos en línea. Es un negocio ideal para personas creativas y conocedoras de la red que se interesan en el comercio digital pero que no cuentan con muchos recursos para emprender un negocio.

El funcionamiento es simple, un comerciante se ocupa de vender por internet, mientras que los proveedores de dropshipping se ocupan de la producción y la distribución de los productos. Las ventajas de éste tipo de negocio radican en la especialización de cada tarea. El productor se responsabiliza de las fabricación, inventarios, logística y entrega, así como del seguimiento de la calidad, en tanto que el comerciante online se ocupa de encontrar canales, grupos demográficos, redes y formas de promover sus productos de una manera creativa.

A título de ejemplo, un modelo Dropshipping de compotas de bebé consistiría en la búsqueda de uno o en el mejor de los casos, varios productores de compotas que cuenten con las características de producto que el comercializador está buscando. El o los productores deberán ocuparse de la adquisición de materias primas, de la adecuación de las plantas de fabricación, de la elaboración de las compotas, del manejo de los inventarios, de los registros de sanidad, del control de calidad en el producto, y en general, del conjunto de procesos y procedimientos que los mayoristas están habituados a realizar.

Mientras tanto el comercializador en línea debe ocuparse de analizar el sector de las compotas de bebé, ver qué está pidiendo el mercado, estudiar el segmento demográfico al cual el producto está dirigido; se trata de familias con ingresos medios?, padres y madres trabajadores?, qué tipo de sabores se prefieren? Que figuras publicas influencian el sector de las compotas? Qué recomiendan éstas figuras? Cómo interactuar con ellas en la Red?.

Una parte fundamental de éste modelo de negocio es aquella de identificar las mejores estrategias de posicionamiento en redes sociales, qué tipo de paginas consultan estos compradores potenciales? Qué les interesa? Qué leen? Por donde compran? Con qué frecuencia?.

El servicio al cliente es también fundamental. El comercializador en línea deberá crear herramientas web amigables, capaces de atraer visualmente al comprador pero sobre todo darle confianza, de permitirle sentir que sus transacciones son seguras, que hay un servicio a la clientela activo y confiable que responde a sus inquietudes.

Las transacciones deben ser ágiles, el tiempo de carga rápido, las opciones de retroalimentación sobre el producto y el servicio deben estar disponibles. Las experiencias negativas deben resolverse con buenas prácticas. Para el ejemplo que nos ocupa, se trata también de ofrecer recetas, artículos, información valiosa sobre el tema. Los clientes privilegian los sitios donde la compra es una opción pero también tienen información fiable, consejos, discusiones, recetas u otras informaciones relevantes.

Dependiendo del tamaño del negocio, algunos empresarios utilizan los contact center, estos centros de servicio al cliente, destinados a responder a las preguntas, asegurar la calidad, tiempos de entrega y ofrecer información fiable al cliente. Brindar al comprador una información clara sobre las rutas y momentos de entrega, en tiempo real, puede ser la clave del éxito para un comercio electrónico en expansión.

En suma, el Dropshipping consiste en una complementariedad de experticias, en donde el productor se concentra en hacer bien sus procesos de fabricación y distribución y puede vender mayores cantidades, mientras que el vendedor se dedica a crear las herramientas digitales, a estudiar el comportamiento del producto en la red, a diseñar las mejores estrategias de venta en línea y sobre todo a innovar en la red. El servicio al cliente es una responsabilidad compartida en la mayoría de los casos, dado que la experiencia de compra, será responsabilidad del comerciante en línea en tanto que la entrega y el seguimiento será responsabilidad del fabricante.